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  • 投稿日時 : 2020/06/24 16:45

【重要】名前入力画面が表示されてしまう事象の対応につきまして

『ディズニー ツイステッドワンダーランド』をご利用いただき誠にありがとうございます。
 
6月15日に発生した「名前入力画面が表示されてしまう不具合」につきまして、
皆様にご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
 
また、お問い合わせへの回答までにお時間をいただいてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
 
不具合の発生に伴い、お客様よりいただいておりました、
「データ引き継ぎに関するお問い合わせ」への回答が全て完了いたしました。
 
※一部情報が足りないお客様につきましては、ご本人様確認の情報をお伺いしております。
 回答をいただき次第、調査および対応をいたします。
※サポートからのメールが届いていない場合、迷惑メールフォルダなどに届いている場合がございます。
 【@twst-aniplex.jp】ドメインからのメールが届くようご設定をお願いいたします。
 
■発生していた不具合の詳細について
6月15日23:01~23:04の間、利用規約画面が表示される不具合が発生いたしました。
その際、利用規約に同意をすると、名前入力画面に遷移し、
名前入力画面に遷移された時点で、端末上に新しいデータが生成され、
上書きされてしまう問題となっておりました。
※元々プレイされていたデータはサーバー内に残っております
 
本件、非常に多くのお客様からのお問い合わせをいただき、
調査やご本人様確認で大変お待たせしてしまったこと、
また、第三者からのなりすまりし等を回避するため、
詳細や追加のお知らせが現在まで行えなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。

※本不具合につきましては以下のお知らせでもご案内しております
ゲーム内お知らせ:【緊急メンテナンス】終了いたしました。6月15日23:04~24:20
 
上記により、本ゲームをご利用(ログイン)できなかったお客様に対して
6月26日15:00~15:30に実施するメンテナンス後に以下を補填いたします。
※以下の補填は、6月26日15:30~7月31日23:59間の初回ログイン時に、
 該当する日数分の魔法石とアイテムが全て付与されます。

◆受取ることができなかった「30daysパス」に対する補填
■対象のお客様
不具合発生までに「30Daysパス」を購入している、かつ
6月15日~6月25日の間ログインしてない日があるお客様
 
■補填内容
「30Daysパス」の魔法石を6月15日~6月25日の間受取れなかった日数分補填
※プレゼントボックスよりお受け取りください。
※魔法石の補填個数は、お客様のログイン状況と「30Daysパス」の残り日数
 によって変動いたします。

◆本ゲームをご利用できなかった日数に対する補填
■対象のお客様
6月15日~6月25日の間ログインしてない日があるお客様
 
■補填内容
下記アイテムを6月15日~6月25日の間ログインしてない日数分補填
星のかけらL:5個
月のかけらL:3個
※プレゼントボックスよりお受け取りください。
※(例)3日間ログインしてない場合:星のかけらL:15個、月のかけらL:9個

ご利用のお客様に、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後とも『ディズニー ツイステッドワンダーランド』をよろしくお願いいたします。